Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

10 mandamientos del Blog Corporativo en Contenidos La Máquina

  1. Amarás a tus usuarios por sobre todas las cosas

  2. No escribirás demasiadas veces el nombre de tus productos en el blog

  3. Santificarás la fiesta de informar, entretener y educar a tus usuarios

  4. Honrarás el SEO y las palabras claves como si fueran tus padres

  5. No matarás tu blog con un solo formato de publicación de contenidos

  6. No cometerás el acto de malgastar dinero en tus campaña de marketing

  7. Construirás post a post el posicionamiento de tu web en los buscadores

  8. No robarás contenidos de otras páginas web

  9. No darás falso testimonio en la redacción de tu blog. Todo lo que se publique será verdad

  10. Codiciarás todos los días ser el referente más importante en la industria.

Definición: Blog Corporativo

Una de las grandes diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0 tuvo que ver con la participación de los usuarios en diversas páginas de Internet y eso se logró gracias a los foros. En una escala más alta de aquellos foros resultaron los blogs, que son páginas que permiten a cualquier persona, desde cualquier lugar del mundo compartir contenidos sobre diversos temas.

Durante los últimos años, las compañías han sabido aprovechar muy bien este tipo de herramientas creando blogs corporativos que les permiten compartir con sus posibles clientes; temas de interés para lograr fines comerciales. Es así como el blog resulta siendo una parte importante de las estrategias de marketing de contenidos.

Así bien, un blog corporativo resulta siendo un medio institucional que lograr captar la atención de una comunidad a la que le interesan los temas de dicha empresa y a su vez este interés logra aumentar el tráfico de las webs institucionales.

[ 5 REASONS WHY ] LOS BLOGS CORPORATIVOS SON IMPORTANTES

 

[ 5 Reasons Why ] Los blogs corporativos son importantes

Sin rodeos.

RAZÓN # 5: Google es fan del contenido

Las cifras hablan por sí solas; mayor contenido, mayor tráfico. Técnicamente las palabras de un blog son imanes para usuarios que están buscando eso que tú tienes. Google y sus algoritmos premian los buenos contenidos ubicándolos en la mejor posición de búsqueda para la usuario. Recuerda entre más actualizado esté tu blog, más posibilidades tienes de ser encontrado.

RAZÓN # 4: ¿En casos de crisis?

Ninguna compañía está exenta de una crisis reputacional. ¿Y qué es lo primero que hacen las personas para entender lo que sucede? Buscar en Internet. Así que un blog corporativo te da la oportunidad de emitir información oficial sobre la crisis y de un tajo cortar con el rumor.

RAZÓN # 3: Ser transparentes y ser vistos

Puede parecer extraño pero una manera para ser vistos en Internet es se transparente ¿cómo es eso? Bien, nos referimos a que tu blog es el contenido que más se expone a los clientes, a parte de tus productos, evidentemente. Así que ser transparente en cada post brinda seguridad a tus usuarios. No tienes nada que esconder y sí mucho que dar.

RAZÓN # 2: Una forma de mantener tus relaciones

Los post de un blog corporativo son la muestra de los temas que le interesan a tu marca o compañía. El usuario conoce muy de cerca sobre aquellas temáticas en las que tu compañía es experta y éste vínculo constante impulsa la confianza entre tú y ese lector. ¿Estás listo para mantener una excelente relación con tus cliente fijos y cautivar a los clientes potenciales?

RAZÓN # 1: La clave es escuchar

Personas increíbles como Richard Branson, por ejemplo, siempre nos hablan de la importancia de escuchar. Atender la opinión de las audiencias es vital para reformular estrategias de marketing digital o entender comportamientos. Así que los blogs corporativos pueden brindarte esta posibilidad. Recuerda que la gran revolución de la web a 2.0 fue la oportunidad de tener doble vía en la comunicación. La opinión de tus clientes es la opinión más importante.

¿No te creen que los blogs corporativos son importantes? Comparte este artículo en tus redes sociales para que todos se enteren.

¿Cómo funciona SEO de Google?

 

Es cierto que SEO suena muy parecido a SEM pero también es cierto que se tratan de términos distintos. Hoy en Contenidos La Máquina les contamos de qué se trata.

Repasemos…

SEO (Search Engine Optimization)

“Se trata de hacer pequeños cambios en tu sitio web que pueden ayudar a que aparezca naturalmente en las búsquedas de la gente. Mientras que SEM significa colocar avisos pagos para que aparezca en las búsquedas”, según Primer App Google.

SEO hace uso de tu sitio para mejorar tu posición en los resultados orgánicos

SEM (Search Engine Marketing)

El SEM usa avisos para mejorar la posición en los resultados orgánicos.

Recuerda:

Según Google, “Piensa en esto: el 95% de los usuarios que realizan búsquedas se quedan en los resultados de la primera página. Por eso, mientras más cerca esté tu sitio de la primera página, mejor”.

Pero… ¿Cómo funciona SEO de Google?

Google comienza con un rastreo de la web: sigue enlaces de página a página, recolectando tanta información como sea posible. Luego pone todas las páginas que revisó en un índice, ordenándolas por contenido y otras características.

Cuando alguien hace una búsqueda, Google le organiza los resultados. Usa algoritmos que le permiten saber qué es lo que la persona está buscando y le ofrece las páginas más relevantes del índice. Esto quiere decir que deberías hacer que tu sitio sea lo más atractivo posible, tanto para el motor de búsqueda como para la persona que busca. Será de gran ayuda que puedas entrar en la mente de ambos y ver cómo se imaginan los resultados de una búsqueda.

Los motores de búsqueda verán los siguientes tres elementos importantes que mejorarán la búsqueda.

TÍTULO: El nombre de la página web y de la empresa.

URL: La dirección del sitio web.

DESCRIPCIÓN: Un breve texto que describe el contenido de la página web.

La gente va a ver la información en la página de resultados de su búsqueda. Va a estar organizada, con un título clickeable en color y una URL.

Nunca olvides que:

Para preparar tu sitio adecuadamente, debes asegurarte de que su navegación resulte fácil y de que esté estructurado lógicamente, de modo que pueda ser rastreado e indexado con precisión.

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En Marketing de Contenidos una imagen vale más que mil palabras.