Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

COLOMBIA 4.0 CONCLUYE CON CIFRAS RÉCORD EN MATERIA DE INDUSTRIAS CREATIVAS DIGITALES

La séptima versión de Colombia 4.0, la gran cumbre de industrias creativas digitales del país, cerró con cifras récord. Cerca de 62.000 jóvenes y adultos participantes, tanto presencial como virtualmente, conocieron las nuevas tendencias del sector y aprendieron de los expertos sobre el potencial de la creatividad y la tecnología.

Fueron nueve los tracks en los que 302 conferencistas, entre ellos 78 de países como Estados Unidos, Perú, España, Uruguay, Argentina, Australia, Canadá, Brasil, Inglaterra, Francia, Rusia y México, hablaron de videojuegos, animación, medios, desarrollo web y móvil, música, emprendimiento, ciberseguridad, publicidad y monetización.

El Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), David Luna, señaló que “espacios como estos, en los que la participación de expertos internacionales es tan alta, son muestra de la confianza hacia el país y su búsqueda constante por hacer que cada día más y más colombianos se conecten a la tecnología y la aprovechen al máximo. Pero también nos indica que vamos en la ruta correcta hacia la economía digital”.

Más de 85.700 personas visitaron la página oficial de Colombia 4.0. De esta manera, siguieron al detalle la programación y los principales contenidos de los tracks programados. Igualmente, a través de las redes sociales, con más de 15.305 trinos con la etiqueta #Col40 en Twitter.

Los niños también tuvieron su espacio en la llamada Zona Kids. Allí, 300 menores se acercaron a la programación, el desarrollo de productos digitales y las soluciones TIC, a través de talleres y dinámicas de ideación y cocreación.

Por el lado de los empresarios, la rueda de negocios de Colombia 4.0- Softic cerró superando la meta prevista, pues hubo ventas en sitio por US$158.520 millones y expectativas de negocio por US$72,4 millones de dólares. En este espacio se dieron cita 80 compradores internacionales de 24 países y 160 empresas exportadoras de la industria TI y de Contenidos Digitales.

El objetivo de este encuentro comercial, que se desarrolla en el marco del convenio de MinTIC con ProColombia, es apoyar la internacionalización de la industria de tecnologías de información y las industrias creativas digitales nacionales, generar contactos y promover alianzas entre los compradores internacionales y los empresarios colombianos.

En emprendimiento, líderes de 10 destacadas empresas digitales, acompañadas en la fase de Crecimiento y Consolidación de Apps.co, presentaron sus modelos de negocio, logros y propuestas de inversión ante representantes de los fondos Axon Parthners, Capitalia, Rockstart Colombia, Ikon Venture Capital y Altered Ventures, en el Business Day. Allí se generó una expectativa de inversión por más de $5.000 millones de pesos.

Así mismo, los hackers también fueron protagonistas de Colombia 4.0. Tras el anuncio de la producción del exitoso programa español Mundo Hacker TV en el país, 78 jóvenes, entre ellos 12 mujeres, se presentaron para concursar. Ellos cumplirán una serie de pruebas tras las cuales se elegirá al gran hacker colombiano. El programa, que será transmitido por Canal Tr3ce desde el 19 de noviembre, busca generar conciencia sobre los riesgos cibernéticos a los que estamos expuestos.

El gran cierre de la cumbre fue con el lanzamiento de ‘Björk Digital’, a la que asistieron cerca de 300 personas para conocer la exposición de realidad virtual de la artista islandesa, en la que a través de un ejercicio interactivo multisensorial lleva su música, a la par de la tecnología digital, al límite. La experiencia de 90 minutos y totalmente gratuita, estará abierta al público hasta el 8 de octubre.

Tomado de: col40.co

 

 

Gobierno anuncia exclusión del IVA para la creación de contenidos digitales

La industria de las tecnologías de la información es un importante impulsor de la economía. El año pasado las ventas ascendieron a $13,4 billones y se están creando una especie de centros de finanzas, energía, industria, contenido digital, lo que genera más competitividad.

En ese sentido, quedó reglamentada la excepción del IVA para los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales, al igual que la adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de las mismas, el servicio de mantenimiento en la nube y todos los relacionados.

“Sabemos que estos estímulos lo que hacen es impulsar el sector”, agregó el Presidente de la República, Juan Manuel Santos. Lo que se busca con esta norma es apoyar a las Industrias Creativas Digitales, desarrolladoras de contenidos, videojuegos, animaciones, eBooks, aplicaciones, entre otras.

Por eso se excluye del impuesto a los principales insumos que el desarrollador necesita, como la formación y el software.

El Jefe de Estado anunció también que se presentará un Proyecto de Ley que buscará la creación de un Regulador Convergente, con la fusión la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo la estructura actual de esta última.

Con esto, se cierra el ciclo de modernización de la institucionalidad de cara a la economía digital.

Finalmente, el Presidente de la República le agradeció a los operadores celulares, a los empresarios de software, la industria TI y los emprendedores digitales por su aporte en la construcción del Plan Vive Digital para la gente, que hoy presenta importantes resultados.

Fuente: MINTIC

10 preguntas antes de publicar tu blog corporativo

Si la respuesta a la pregunta 10 es sí, es todo lo que necesitas. ¡Estás listo!

  1. ¿Sé cuáles son los objetivos de tener un blog? ¿Estos objetivos se pueden medir?
  2. ¿Puedo agregar ese blog a mi web actual? ¿Debo contratar un servicio de programación para alojar mi blog corporativo en la web?
  3. ¿El diseño que elegí es acorde a la marca de mi compañía?
  4. ¿Tengo un calendario editorial de los temas que voy a tratar durante los próximos meses?
  5. ¿A través de medio voy a promocionar los contenidos de mi blog corporativo?
  6. ¿Tienes tiempo para crear contenido y administrar tu blog corporativo?¿Necesitas una compañía externa que te ayude?
  7. ¿Sabes cómo obtener y analizar las cifras de tráfico?
  8. ¿A quien van dirigidos tus contenidos? ¿A tus colaboradores ¿a tus clientes? ¿a los dos?
  9. ¿Sé cuál es el estilo y tono del lenguaje de mi compañía?
  10. ¿Estoy seguro de que tengo todas las preguntas anteriores resueltas?

3 BANCOS DE IMÁGENES GRATIS PARA CREAR CONTENIDOS

10 mandamientos del Blog Corporativo en Contenidos La Máquina

  1. Amarás a tus usuarios por sobre todas las cosas

  2. No escribirás demasiadas veces el nombre de tus productos en el blog

  3. Santificarás la fiesta de informar, entretener y educar a tus usuarios

  4. Honrarás el SEO y las palabras claves como si fueran tus padres

  5. No matarás tu blog con un solo formato de publicación de contenidos

  6. No cometerás el acto de malgastar dinero en tus campaña de marketing

  7. Construirás post a post el posicionamiento de tu web en los buscadores

  8. No robarás contenidos de otras páginas web

  9. No darás falso testimonio en la redacción de tu blog. Todo lo que se publique será verdad

  10. Codiciarás todos los días ser el referente más importante en la industria.

Definición: Blog Corporativo

Una de las grandes diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0 tuvo que ver con la participación de los usuarios en diversas páginas de Internet y eso se logró gracias a los foros. En una escala más alta de aquellos foros resultaron los blogs, que son páginas que permiten a cualquier persona, desde cualquier lugar del mundo compartir contenidos sobre diversos temas.

Durante los últimos años, las compañías han sabido aprovechar muy bien este tipo de herramientas creando blogs corporativos que les permiten compartir con sus posibles clientes; temas de interés para lograr fines comerciales. Es así como el blog resulta siendo una parte importante de las estrategias de marketing de contenidos.

Así bien, un blog corporativo resulta siendo un medio institucional que lograr captar la atención de una comunidad a la que le interesan los temas de dicha empresa y a su vez este interés logra aumentar el tráfico de las webs institucionales.

[ 5 REASONS WHY ] LOS BLOGS CORPORATIVOS SON IMPORTANTES

 

[ 5 Reasons Why ] Los blogs corporativos son importantes

Sin rodeos.

RAZÓN # 5: Google es fan del contenido

Las cifras hablan por sí solas; mayor contenido, mayor tráfico. Técnicamente las palabras de un blog son imanes para usuarios que están buscando eso que tú tienes. Google y sus algoritmos premian los buenos contenidos ubicándolos en la mejor posición de búsqueda para la usuario. Recuerda entre más actualizado esté tu blog, más posibilidades tienes de ser encontrado.

RAZÓN # 4: ¿En casos de crisis?

Ninguna compañía está exenta de una crisis reputacional. ¿Y qué es lo primero que hacen las personas para entender lo que sucede? Buscar en Internet. Así que un blog corporativo te da la oportunidad de emitir información oficial sobre la crisis y de un tajo cortar con el rumor.

RAZÓN # 3: Ser transparentes y ser vistos

Puede parecer extraño pero una manera para ser vistos en Internet es se transparente ¿cómo es eso? Bien, nos referimos a que tu blog es el contenido que más se expone a los clientes, a parte de tus productos, evidentemente. Así que ser transparente en cada post brinda seguridad a tus usuarios. No tienes nada que esconder y sí mucho que dar.

RAZÓN # 2: Una forma de mantener tus relaciones

Los post de un blog corporativo son la muestra de los temas que le interesan a tu marca o compañía. El usuario conoce muy de cerca sobre aquellas temáticas en las que tu compañía es experta y éste vínculo constante impulsa la confianza entre tú y ese lector. ¿Estás listo para mantener una excelente relación con tus cliente fijos y cautivar a los clientes potenciales?

RAZÓN # 1: La clave es escuchar

Personas increíbles como Richard Branson, por ejemplo, siempre nos hablan de la importancia de escuchar. Atender la opinión de las audiencias es vital para reformular estrategias de marketing digital o entender comportamientos. Así que los blogs corporativos pueden brindarte esta posibilidad. Recuerda que la gran revolución de la web a 2.0 fue la oportunidad de tener doble vía en la comunicación. La opinión de tus clientes es la opinión más importante.

¿No te creen que los blogs corporativos son importantes? Comparte este artículo en tus redes sociales para que todos se enteren.