Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

COLOMBIA 4.0 CONCLUYE CON CIFRAS RÉCORD EN MATERIA DE INDUSTRIAS CREATIVAS DIGITALES

La séptima versión de Colombia 4.0, la gran cumbre de industrias creativas digitales del país, cerró con cifras récord. Cerca de 62.000 jóvenes y adultos participantes, tanto presencial como virtualmente, conocieron las nuevas tendencias del sector y aprendieron de los expertos sobre el potencial de la creatividad y la tecnología.

Fueron nueve los tracks en los que 302 conferencistas, entre ellos 78 de países como Estados Unidos, Perú, España, Uruguay, Argentina, Australia, Canadá, Brasil, Inglaterra, Francia, Rusia y México, hablaron de videojuegos, animación, medios, desarrollo web y móvil, música, emprendimiento, ciberseguridad, publicidad y monetización.

El Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), David Luna, señaló que “espacios como estos, en los que la participación de expertos internacionales es tan alta, son muestra de la confianza hacia el país y su búsqueda constante por hacer que cada día más y más colombianos se conecten a la tecnología y la aprovechen al máximo. Pero también nos indica que vamos en la ruta correcta hacia la economía digital”.

Más de 85.700 personas visitaron la página oficial de Colombia 4.0. De esta manera, siguieron al detalle la programación y los principales contenidos de los tracks programados. Igualmente, a través de las redes sociales, con más de 15.305 trinos con la etiqueta #Col40 en Twitter.

Los niños también tuvieron su espacio en la llamada Zona Kids. Allí, 300 menores se acercaron a la programación, el desarrollo de productos digitales y las soluciones TIC, a través de talleres y dinámicas de ideación y cocreación.

Por el lado de los empresarios, la rueda de negocios de Colombia 4.0- Softic cerró superando la meta prevista, pues hubo ventas en sitio por US$158.520 millones y expectativas de negocio por US$72,4 millones de dólares. En este espacio se dieron cita 80 compradores internacionales de 24 países y 160 empresas exportadoras de la industria TI y de Contenidos Digitales.

El objetivo de este encuentro comercial, que se desarrolla en el marco del convenio de MinTIC con ProColombia, es apoyar la internacionalización de la industria de tecnologías de información y las industrias creativas digitales nacionales, generar contactos y promover alianzas entre los compradores internacionales y los empresarios colombianos.

En emprendimiento, líderes de 10 destacadas empresas digitales, acompañadas en la fase de Crecimiento y Consolidación de Apps.co, presentaron sus modelos de negocio, logros y propuestas de inversión ante representantes de los fondos Axon Parthners, Capitalia, Rockstart Colombia, Ikon Venture Capital y Altered Ventures, en el Business Day. Allí se generó una expectativa de inversión por más de $5.000 millones de pesos.

Así mismo, los hackers también fueron protagonistas de Colombia 4.0. Tras el anuncio de la producción del exitoso programa español Mundo Hacker TV en el país, 78 jóvenes, entre ellos 12 mujeres, se presentaron para concursar. Ellos cumplirán una serie de pruebas tras las cuales se elegirá al gran hacker colombiano. El programa, que será transmitido por Canal Tr3ce desde el 19 de noviembre, busca generar conciencia sobre los riesgos cibernéticos a los que estamos expuestos.

El gran cierre de la cumbre fue con el lanzamiento de ‘Björk Digital’, a la que asistieron cerca de 300 personas para conocer la exposición de realidad virtual de la artista islandesa, en la que a través de un ejercicio interactivo multisensorial lleva su música, a la par de la tecnología digital, al límite. La experiencia de 90 minutos y totalmente gratuita, estará abierta al público hasta el 8 de octubre.

Tomado de: col40.co

 

 

Gobierno anuncia exclusión del IVA para la creación de contenidos digitales

La industria de las tecnologías de la información es un importante impulsor de la economía. El año pasado las ventas ascendieron a $13,4 billones y se están creando una especie de centros de finanzas, energía, industria, contenido digital, lo que genera más competitividad.

En ese sentido, quedó reglamentada la excepción del IVA para los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales, al igual que la adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de las mismas, el servicio de mantenimiento en la nube y todos los relacionados.

“Sabemos que estos estímulos lo que hacen es impulsar el sector”, agregó el Presidente de la República, Juan Manuel Santos. Lo que se busca con esta norma es apoyar a las Industrias Creativas Digitales, desarrolladoras de contenidos, videojuegos, animaciones, eBooks, aplicaciones, entre otras.

Por eso se excluye del impuesto a los principales insumos que el desarrollador necesita, como la formación y el software.

El Jefe de Estado anunció también que se presentará un Proyecto de Ley que buscará la creación de un Regulador Convergente, con la fusión la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo la estructura actual de esta última.

Con esto, se cierra el ciclo de modernización de la institucionalidad de cara a la economía digital.

Finalmente, el Presidente de la República le agradeció a los operadores celulares, a los empresarios de software, la industria TI y los emprendedores digitales por su aporte en la construcción del Plan Vive Digital para la gente, que hoy presenta importantes resultados.

Fuente: MINTIC

Publicidad Tradicional Vs Marketing de Contenidos

Ya sabemos que todo el tiempo están luchando… La batalla del siglo parece ser entre la Publicidad Tradicional y el Marketing de Contenidos y no entre Batman y Superman que resultó un verdadero fracaso en las salas de cine. Hoy en Contenidos La Máquina te contamos quién está en condiciones de ganar esta lucha.

3 fallas de la publicidad tradicional 

Lo primero es que la publicidad tradicional irrumpe la navegación de los usuarios. Tú estás ahí tratando de leer un artículo sobre las noticias de entretenimiento y aparece esa publicidad fastidiando; y lo peor, lo peor es que no encuentras la opción (Close) para acabar con esta interrupción.

De otra parte cuando la publicidad tradicional logra por fin captar la atención; lo hace durante un tiempo muy corto. Más o menos mientras encuentras el botón (Close). Y la tercera falla que hemos detectado es que por su condición de inmediatez y las abundantes campañas que irrumpen se convierte en una inversión demasiado alta y por supuesto sin retorno en caso de que no tenga éxito. ¡Sentimos decepcionarte pero es la verdad!

3 ventajas del marketing de contenidos

En este caso las ventajas son abundantes, lo primero es que hace el marketing de contenidos proporciona valor a los clientes, ya sea a través de un artículo, podcast, infografías o vídeos, tus usuarios obtienen algo, conocimiento o entretenimiento y ya sabes que: “el que da, recibe”.

Cuando enganchas usuarios, cuando les das la mejor información, los educas sobre determinado tema o los entretienes con verdadero valor, son ellos, tus posibles clientes los que van a buscarte, ¿sabes por qué? Porque tú tienes algo muy importante que decirles.

Si lo haces muy bien, si lo haces con amor y con lo mejor es posible que una persona que ha consumido tu contenido, le parezca que es tan bueno que debe mostrárselo a otra persona. Funciona exactamente igual que cuando fuiste a ese restaurante que te pareció una verdadera experiencia y se lo cuentas a tus amigos con tanta emoción que ellos jamás, jamás se lo perderían. Vuelve viral tu compañía. ¿Qué es contenido viral?

Bueno y por si te parece poco, tu contenido queda para ti, es tuyo, de tu compañía; no se trata de un pieza o audio que no volverás a usar.

¿Ya viste 6 ideas para hacer contenido viral?

¿Cuál es la diferencia entre SEO y SEM?

Es cierto que SEO y SEM suenan parecido, o bueno, más o menos parecido, por eso a veces es muy fácil pensar que son la misma cosa, pero no. Hoy Contenidos La Máquina te explicará cuáles son las diferencias entre SEO y SEM.

SEO – Search Engine Optimization

SEO significa realizar pequeños cambios en tu web que pueden ayudar a que tu web aparezca de manera natural en las búsquedas que hacen las personas en Internet. Es decir que si tu usuario te busca por el nombre de tu empresa o por el tipo de producto que tu vendes aparezcas en las primeras posiciones de manera natural, sin pagar un solo peso.

SEM – Search Engine Marketing

Significa colocar avisos pagos, es decir, pautar publicidad para que tus usuarios te encuentren de manera más rápida. Eso sí, tu audiencia sabrá que ese anuncio es pago. Este modelo de marketing en Internet es muy usual.

¿Por qué es importante el SEM y el SEO en estrategias de marketing?

Según la App Primer de Google “el 95% de los usuarios que realizan búsquedas se quedan en los resultados de la primera página”. Por eso, mientras tu web esté más cerca de las primeras posiciones conectarás más fácil con tu audiencia.

¿Quieres saber cómo mejorar tus búsquedas en Google? Sigue atento a Contenidos La Máquina

Google Keep: una herramienta gratuita de Google que deberías probar

Cuántas ideas al día perdemos por no anotarlas. Bien Google Keep es un app que puedes descargar a tu móvil o que puedes usar desde tu web de manera gratuita.

¿Qué hace Google Keep?

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=UbvkHEDvw-o]

 Captura tus ideas

Puedes agregar notas, listas y fotos a Google Keep. ¿Tienes poco tiempo? Bien, puedes grabar un recordatorio de voz, y Keep lo convertirá en texto para que puedas leerlo más tarde.

Comparte ideas con amigos y familiares

Si lo tuyo son las fiestas planifica fácilmente una fiesta sorpresa compartiendo tus notas de Keep con otras personas y colaborando en equipo en tiempo real.

Encuentra lo que necesitas rápido

Keep cuenta con una codificación mediante colores y las etiquetas te ayudan a organizar las notas rápidamente y seguir con tu vida. Si necesitas encontrar algo que guardaste, aparecerá mediante una sencilla búsqueda. ¿Cuántas veces no has perdido esa captura de pantalla que necesitabas urgentemente?

Siempre al alcance de la mano

Conserva tu trabajo en el teléfono, en la tablet, en el equipo y en los wearables de Android. El contenido que agregues se sincronizará en todos los dispositivos para que tus ideas te acompañen siempre.

La nota justa en el momento indicado

¿Necesitas recordar lo que tienes que comprar? Crea un recordatorio basado en la ubicación para que la lista de compras aparezca justo cuando llegues a la tienda.

Descubre Google Keep. ¿Te gustó este contenido? Compártelo en tus redes

Lo que sí funciona en marketing de contenidos

Te ha pasado. Sabemos que has entrado a leer un artículo que te promete información valiosa, quizá una que llevas buscando desde hace tiempo y al abrirla el contenido no cumple tus expectativas. Los contenidos que solo buscan clics no están pensando en lo usuarios y los usuarios son todo. Los usuarios son tus potenciales clientes.

¿Qué sí funciona en marketing de contenidos?

Contenidos La Máquina ha logrado identificar cuáles son esas características para crear contenidos relevantes. Toma nota:

  1. Rompemos reglas

No llegaremos a construir contenidos con valor si los creamos con un estándar de contenido ideal. No somos fans de artículos de 300 palabras que logren un buen SEO. No, lo que nos interesa son los usuarios y por eso a veces rompemos las reglas. Si el artículo, post, infografía o  e-book es realmente bueno la longitud no debe ser una camisa de fuerza.

  1. ¿Si lees esto vas a aprender?

Nos hacemos preguntas como esas cada vez que creamos contenidos. Odiamos crear contenidos que sean copiados de otra página sin un interés por el usuario. Nunca haremos algo así. ¿Qué sentido tiene hacerle perder el tiempo a tus potenciales clientes? Lo que hacemos es crear contenidos con valor, que al final, enseñen algo práctico a nuestros usuarios. Cuando aprendes algo quieres contárselo a todo el mundo. Pues bueno, ahí está la oportunidad de que nuevas personas conozcan tu marca. Al terminar de leer este post pregúntate ¿Aprendí algo? Si es así compártelo en tus redes.

  1. Somos unos provocadores

Cuando hacemos contenidos nos gusta provocar emociones. No queremos que te quedes dormido leyendo este post, así que te vamos a provocar, desde el título, hasta el final del contenido. Y bueno para provocar se necesita contenido de valor. El marketing de contenidos funciona como el amor. Cada día tienes que enamorar a tu público y siempre llevas rosas rojas, tendrás éxito la primera semana ¿pero luego…? Tendrás que provocar con detalles nuevos ¿Cuáles son los detalles que harán que enamores a tu público?

  1. Si odias hacer algo no lo hagas

Nunca nos ensañaron eso en el colegio. Lo que nos dijeron fue: “si no te gusta la sopa te tomas dos platos” y eso es realmente aburrido. Tenemos que divertirnos mientras nos alimentamos ¿No es verdad? Pues bien en marketing de contenidos es igual, si hablas con tanta pasión de lo que haces las personas te prestarán atención y cuando los hayas capturado no puedes ser aburrido. Luego no podrás obligarlos a que se tomen el plato de sopa que no les gustó. ¡Se divertido en tus contenidos! Eso no significa que tengas que hacer reír a tu audiencia todo el tiempo, se trata de entretenerlos. ¿Por qué hacer un contenido realmente aburrido sobre un tema que parece aburrido? ¿Por qué no hacer exactamente lo contrario? Es decir, hacer contenido sobre temas complejos o aburridos de la manera más entretenida. Ese es el reto.

¿Lo hacemos juntos?

Escribe a hola@contenidoslamaquina.com y creemos juntos una forma de entretener, educar e informar a tu audiencia.

Si te gustó compártelo en tus redes sociales

Automatización y creatividad ¿Qué carajos es eso?

Marito Pino, fundador y director de Aguakate Digital y Lobophilia estuvo en Colombia 4.o para hablar sobre automatización y creatividad. Y sí, la gente tenía cara de ¿Qué carajos es eso? Al mejor estilo de Marito Pino, dejó claro a auditorio que los likes no hacen billetes y explicó ese craso error que cometen las compañías al invertir una considerable suma en publicidad digital que no retorna la inversión.

Pese a la catastrofe, el director de Aguakate Digital le entregó a los asistentes algunas claves sobre cómo automatizar procesos para conseguir likes y seguidores y más bien concentrarse en los aspectos más importantes sobre la creatividad de la marca (lo que sí dan plata).

Los consejos de Marito Pino para hacer billete

  1. No todo el mundo es su cliente. No sean “babosos” (lo dijo literalmente) muchos likes pero ¿quién decide si les compra? ¿quién se ha hecho millonario en Facebook?
  2. Envíe mensajes personalizados. Que a un vegetariano no le llegue nunca un mensaje de descuento en carnes. ¡Por favor!
  3. Hay que automatizar para ahorrar los costos y aumentar el retorno a la inversión… Use plataformas como Hootsuite para que no le toque estar cada rato publicando en las redes sociales.
  4. Reflexione sobre el momento en que está la empresa respecto a sus clientes ¿Va muy lento? ¿Necesita turbo?
  5. No sean “pendejos” (lo dijo literalmente) las decisiones online se toman offline. El que compra por Internet toma la decisión cuando le cuenta a su pareja. [Sabemos que ustedes lo hacen. No se hagan los que no]
  6. Las redes sociales son el camino no el fin. Cuando se acabé Twitter y Facebook la humanidad sufrirá y si puso todo el contenido de su marca allá también. Entonces no la embarre.
  7. Por lo que más quiera escriba la estrategia de su empresa. Porque sí muchas ideas pero si no tiene nada escrito, no tiene mapa y con eso no tiene Norte, ni Sur, ni nada, entonces mejor hágalo.

Y pos sí, el colombiano con acento mexicano acertó en su conferencia. ¡Vamos a hacer billete! ¿Y tú quieres billete? ¿Necesitas artículos de contenido para tu web? Escríbenos a hola@contenidoslamaquina.com

 

Bomba Estéreo inauguró la fiesta de contenidos digitales: Colombia 4.0

Este año el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, MinTic pasó al siguiente nivel con su gran evento Colombia 3.0, como se le denominó hasta ayer a la cumbre de contenidos digitales de Latinoamérica. El siguiente nivel es Colombia 4.0, evento que se llevará a cabo hasta el viernes 14 de octubre en Corferias.

Sin duda se trata de un trabajo enérgico por mantener actualizada una industria que según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) aportó en 2012 el 3.3% del Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia. Nada mal para una industria creativa tan joven.

Los invitados a Colombia 4.0 son de primer nivel. Compañías como Google, Facebook, Twitter, Platzi, Disney, Fundacity, Grupo Aval, IBM, Shazam, Dezzer, Spotify, Sony Music, entre otras que se suman a las más de 150 conferencias nacionales e internacionales tiene para un público, interesado en la tecnología y los contenidos digitales, agendas académicas imperdibles.

Durante el evento de inauguración, orientado por el Ministro de las TIC, David Luna, instó a los más de 24.000 inscritos al evento; hacer parte de una avanzada Colombia 4.0, “en el 2016 se espera que las operaciones del sector a nivel mundial asciendan a US$291 billones de dólares. Esta es una industria que se fundamenta en el talento y por ello queremos posicionar a Colombia en el escenario internacional”, afirmó Luna.

Para cerrar el evento, la gran sorpresa fue el concierto que ofreció el grupo musical, Bomba Estéreo [la única bomba que debería sonar en Colombia] y que puso a bailar a cientos de personas el el Pabellón 4 de Corferias con su sencillo Soy yo y otras canciones como Somos dos y Fiesta.

Con 190 conferencistas nacionales e internacionales, Colombia 4.0 se convertirá en el escenario para ver de cerca los nuevos avances en temas como animación, videojuegos, publicidad digital, monetización, desarrollo móvil, emprendimiento, web, medios y música.

Y  bueno cuando los critiquen solo digan: #SoyYo. [En Contenidos La Máquina hacemos eso con frecuencia]

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=bxWxXncl53U]

¿Más información sobre Colombia 4.0? #Col40

Crear contenidos de valor

Sin duda el marketing de contenidos es una disciplina -inserta en las campañas de marketing- que interesa a una comunidad sobre cierto tema o necesidad y los impulsa a formar una opinión sobre ese interés y sobre tu compañía.

Así las cosas, todas las acciones que realices dentro del content marketing, deben realizarse con el objetivo fijo de construir una comunidad y sobre todo debe alinearse a los valores de tu marca o compañía. Solo así podrás reforzar el interés de los usuarios sobre tu marca.

Cuando decimos acciones de content marketing nos referimos los posteos que haces en el blog de web,  las actualizaciones en social media, las imágenes o infografías que realices. Sin duda, todas esas acciones deben estar, contenidas en temáticas.

Si no tienes temáticas, te invitamos a crear con tu equipo una lluvia de ideas que te ayude orientar la creación de temáticas orientadas al tu público objetivo.

Después de la lluvia de ideas, solo queda que escuches a la audiencia, por ejemplo, ve a tus redes sociales y asegúrate de evaluar, con un criterio certero, que tipo de información, despertó el interés en tus redes sociales, cuáles tienen mas likes, las más compartidas, las más comentadas.

Ahora tienes dos listas de temáticas de interés, la primera es la que tu equipo creía y de otra parte esta esa por la que tus usuarios se han interesado más. Con estas listas potenciales de temáticas para realizar contenido de valor te invitamos a que agrupes esos temas que coinciden con los valores de tu empresa.

Al final habrás ganado un buen terrero con tu audiencia gracias a la producción de contenidos de valor.

¿Quieres hacer contenidos de valor y no sabes por donde empezar?

Escríbenos a hola@contenidoslamaquina.com