Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

Björk Digital estará en Colombia

Desde el 23 de septiembre y hasta el 8 de octubre Colombia verá por primera vez Björk Digital, una de las experiencias más innovadoras que han generado alrededor del arte visual, la música y la tecnología, en una exhibición inmersiva de realidad virtual que se presentará en Corferias.

Se trata de una exploración 360° que combina realidad virtual, realidad aumentada y 3D, donde han colaborado artistas como Alexander McQueen, Michel Gondry, Andrew Thomas Huang y Spike Jonze. La exposición es una hermosa sincronía donde grupos de 20 personas aproximadamente entran cada 15 minutos y recorren seis salas especialmente diseñadas para sumergirse en videos 360°, realidad virtual y la interacción con apps y juegos a través de iPad.

Björk Digital Bogotá abrirá sus puertas de de 10 a.m. a 8 p.m. en Corferias. La entrada es gratis, solamente se deben inscribir en la página web oficial del evento. Esta exposición es presentada por Colombia 4.0 con apoyo de MinTic, Vive Digital, Industrias Creativas Digitales y Corferias, entre otros aliados. 

Gobierno anuncia exclusión del IVA para la creación de contenidos digitales

La industria de las tecnologías de la información es un importante impulsor de la economía. El año pasado las ventas ascendieron a $13,4 billones y se están creando una especie de centros de finanzas, energía, industria, contenido digital, lo que genera más competitividad.

En ese sentido, quedó reglamentada la excepción del IVA para los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales, al igual que la adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de las mismas, el servicio de mantenimiento en la nube y todos los relacionados.

“Sabemos que estos estímulos lo que hacen es impulsar el sector”, agregó el Presidente de la República, Juan Manuel Santos. Lo que se busca con esta norma es apoyar a las Industrias Creativas Digitales, desarrolladoras de contenidos, videojuegos, animaciones, eBooks, aplicaciones, entre otras.

Por eso se excluye del impuesto a los principales insumos que el desarrollador necesita, como la formación y el software.

El Jefe de Estado anunció también que se presentará un Proyecto de Ley que buscará la creación de un Regulador Convergente, con la fusión la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo la estructura actual de esta última.

Con esto, se cierra el ciclo de modernización de la institucionalidad de cara a la economía digital.

Finalmente, el Presidente de la República le agradeció a los operadores celulares, a los empresarios de software, la industria TI y los emprendedores digitales por su aporte en la construcción del Plan Vive Digital para la gente, que hoy presenta importantes resultados.

Fuente: MINTIC

5 tips para un contenido increíble

 

¿Cómo crear un contenido fuerte, atrapante y útil? La repuesta mejorará tu posición en las búsquedas más que cualquier otra cosa.

Tip # 1 – Boca a boca

A la gente le encanta compartir contenidos a través de las redes sociales, blogs, mails, etc. Todo ese boca a boca orgánico puede ayudar a que recibas más visitas.

Tip # 2 – Texto fáciles de leer

Aunque no todos podemos ser grandes redactores, puedes seguir algunos lineamientos que te ayudarán a elaborar mejor los contenidos. Antes que nada, haz que tu texto sea fácil de leer y de seguir.

Tip # 3 – Párrafos cortos 

Organiza tu contenido y mantenlo enfocado en el tema central. Divídelo en párrafos cortos, con una lógica simple para ayudar a que la gente encuentre más rápido lo que busca.

Tip # 4 – Imágenes 

También presta atención a tus imágenes. Escribe una breve leyenda debajo de cada imagen y pon la información más relevante en el texto, en lugar de la imagen.

Tip # 5 – Disciplina 

Asegúrate de agregar nuevos contenidos regularmente. Así, tus seguidores van a volver a entrar y atraerás nuevas visitas.

Te gustaron estos tips. Comparte lo que hacemos en Contenidos La Máquina con tus amigos o con aquellos que se interesen en hacer sus marcas más potentes en la web.

 

 

 

Google Keep: una herramienta gratuita de Google que deberías probar

Cuántas ideas al día perdemos por no anotarlas. Bien Google Keep es un app que puedes descargar a tu móvil o que puedes usar desde tu web de manera gratuita.

¿Qué hace Google Keep?

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=UbvkHEDvw-o]

 Captura tus ideas

Puedes agregar notas, listas y fotos a Google Keep. ¿Tienes poco tiempo? Bien, puedes grabar un recordatorio de voz, y Keep lo convertirá en texto para que puedas leerlo más tarde.

Comparte ideas con amigos y familiares

Si lo tuyo son las fiestas planifica fácilmente una fiesta sorpresa compartiendo tus notas de Keep con otras personas y colaborando en equipo en tiempo real.

Encuentra lo que necesitas rápido

Keep cuenta con una codificación mediante colores y las etiquetas te ayudan a organizar las notas rápidamente y seguir con tu vida. Si necesitas encontrar algo que guardaste, aparecerá mediante una sencilla búsqueda. ¿Cuántas veces no has perdido esa captura de pantalla que necesitabas urgentemente?

Siempre al alcance de la mano

Conserva tu trabajo en el teléfono, en la tablet, en el equipo y en los wearables de Android. El contenido que agregues se sincronizará en todos los dispositivos para que tus ideas te acompañen siempre.

La nota justa en el momento indicado

¿Necesitas recordar lo que tienes que comprar? Crea un recordatorio basado en la ubicación para que la lista de compras aparezca justo cuando llegues a la tienda.

Descubre Google Keep. ¿Te gustó este contenido? Compártelo en tus redes

3 bancos de imágenes gratis para crear contenidos

A nosotros nos pasa tenemos un gran contenido y necesitamos unas fotos de lujo pues bien, quizá esta información te pueda interesar. Contenidos La Máquina ha elegido 3 bancos de imágenes cool para tus contenidos.

FINDA.PHOTO

Encontrarás variedad de fotos increíbles. Aunque algunas contienen licencia, la gran mayoría puede usarse porque están libres de derechos. Esta foto que vez abajo la descargamos allí.

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UNPLASH

Esta web es la maravilla del mundo online. Hay fotos libres con una calidad que te dejará la boca abierta. Sin más preámbulos UNPLASH.

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LIFE OF PIX

Usa el buscador en inglés para encontrar fotos de tu interés. Si no encuentras nada bueno tu nivel de exigencia es de tipos duros.

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¿Este contenido hizo tu día? Compártelo en tus redes sociales para que haga el día de otros.

En Marketing de Contenidos una imagen vale más que mil palabras

Lo que sí funciona en marketing de contenidos

Te ha pasado. Sabemos que has entrado a leer un artículo que te promete información valiosa, quizá una que llevas buscando desde hace tiempo y al abrirla el contenido no cumple tus expectativas. Los contenidos que solo buscan clics no están pensando en lo usuarios y los usuarios son todo. Los usuarios son tus potenciales clientes.

¿Qué sí funciona en marketing de contenidos?

Contenidos La Máquina ha logrado identificar cuáles son esas características para crear contenidos relevantes. Toma nota:

  1. Rompemos reglas

No llegaremos a construir contenidos con valor si los creamos con un estándar de contenido ideal. No somos fans de artículos de 300 palabras que logren un buen SEO. No, lo que nos interesa son los usuarios y por eso a veces rompemos las reglas. Si el artículo, post, infografía o  e-book es realmente bueno la longitud no debe ser una camisa de fuerza.

  1. ¿Si lees esto vas a aprender?

Nos hacemos preguntas como esas cada vez que creamos contenidos. Odiamos crear contenidos que sean copiados de otra página sin un interés por el usuario. Nunca haremos algo así. ¿Qué sentido tiene hacerle perder el tiempo a tus potenciales clientes? Lo que hacemos es crear contenidos con valor, que al final, enseñen algo práctico a nuestros usuarios. Cuando aprendes algo quieres contárselo a todo el mundo. Pues bueno, ahí está la oportunidad de que nuevas personas conozcan tu marca. Al terminar de leer este post pregúntate ¿Aprendí algo? Si es así compártelo en tus redes.

  1. Somos unos provocadores

Cuando hacemos contenidos nos gusta provocar emociones. No queremos que te quedes dormido leyendo este post, así que te vamos a provocar, desde el título, hasta el final del contenido. Y bueno para provocar se necesita contenido de valor. El marketing de contenidos funciona como el amor. Cada día tienes que enamorar a tu público y siempre llevas rosas rojas, tendrás éxito la primera semana ¿pero luego…? Tendrás que provocar con detalles nuevos ¿Cuáles son los detalles que harán que enamores a tu público?

  1. Si odias hacer algo no lo hagas

Nunca nos ensañaron eso en el colegio. Lo que nos dijeron fue: “si no te gusta la sopa te tomas dos platos” y eso es realmente aburrido. Tenemos que divertirnos mientras nos alimentamos ¿No es verdad? Pues bien en marketing de contenidos es igual, si hablas con tanta pasión de lo que haces las personas te prestarán atención y cuando los hayas capturado no puedes ser aburrido. Luego no podrás obligarlos a que se tomen el plato de sopa que no les gustó. ¡Se divertido en tus contenidos! Eso no significa que tengas que hacer reír a tu audiencia todo el tiempo, se trata de entretenerlos. ¿Por qué hacer un contenido realmente aburrido sobre un tema que parece aburrido? ¿Por qué no hacer exactamente lo contrario? Es decir, hacer contenido sobre temas complejos o aburridos de la manera más entretenida. Ese es el reto.

¿Lo hacemos juntos?

Escribe a hola@contenidoslamaquina.com y creemos juntos una forma de entretener, educar e informar a tu audiencia.

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Automatización y creatividad ¿Qué carajos es eso?

Marito Pino, fundador y director de Aguakate Digital y Lobophilia estuvo en Colombia 4.o para hablar sobre automatización y creatividad. Y sí, la gente tenía cara de ¿Qué carajos es eso? Al mejor estilo de Marito Pino, dejó claro a auditorio que los likes no hacen billetes y explicó ese craso error que cometen las compañías al invertir una considerable suma en publicidad digital que no retorna la inversión.

Pese a la catastrofe, el director de Aguakate Digital le entregó a los asistentes algunas claves sobre cómo automatizar procesos para conseguir likes y seguidores y más bien concentrarse en los aspectos más importantes sobre la creatividad de la marca (lo que sí dan plata).

Los consejos de Marito Pino para hacer billete

  1. No todo el mundo es su cliente. No sean “babosos” (lo dijo literalmente) muchos likes pero ¿quién decide si les compra? ¿quién se ha hecho millonario en Facebook?
  2. Envíe mensajes personalizados. Que a un vegetariano no le llegue nunca un mensaje de descuento en carnes. ¡Por favor!
  3. Hay que automatizar para ahorrar los costos y aumentar el retorno a la inversión… Use plataformas como Hootsuite para que no le toque estar cada rato publicando en las redes sociales.
  4. Reflexione sobre el momento en que está la empresa respecto a sus clientes ¿Va muy lento? ¿Necesita turbo?
  5. No sean “pendejos” (lo dijo literalmente) las decisiones online se toman offline. El que compra por Internet toma la decisión cuando le cuenta a su pareja. [Sabemos que ustedes lo hacen. No se hagan los que no]
  6. Las redes sociales son el camino no el fin. Cuando se acabé Twitter y Facebook la humanidad sufrirá y si puso todo el contenido de su marca allá también. Entonces no la embarre.
  7. Por lo que más quiera escriba la estrategia de su empresa. Porque sí muchas ideas pero si no tiene nada escrito, no tiene mapa y con eso no tiene Norte, ni Sur, ni nada, entonces mejor hágalo.

Y pos sí, el colombiano con acento mexicano acertó en su conferencia. ¡Vamos a hacer billete! ¿Y tú quieres billete? ¿Necesitas artículos de contenido para tu web? Escríbenos a hola@contenidoslamaquina.com

 

Infografías que inspiran

Sin más rodeos 5 infografías que nos inspiran

1. Infografía sobre las 13 razones: ¿Por qué a tu cerebro le gustan las infografías?

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2. Infografía: Basílica catedral metropolitana de Santa María del Fiore

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3. Infografía: Exploradores de energía solar

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4. Infografía: Desarme, la desmovilización y la reintegración

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5. Infografía ¿Dónde están los billetes que ya no usamos?

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¿Quieres escribirnos algo? Hazlo a hola@contenidoslamaquina.com

 

 

5 características que debe tener una infografía

Según José Luis Valero, doctor en Comunicación Audiovisual, licenciado en Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Autónoma de Barcelona en su libro, La infografía: técnicas, análisis y usos periodísticos, estas son algunas de las características principales de las infografías periodísticas, y la verdad, es que no son muy diferentes al rigor que debe tener la información creada por una compañía a la hora de informar a su audiencia. Este es nuestro resumen (más divertido):

Las infografías de tu compañía deben:

  1. Contener información plena y verídica… Te suplicamos que jamás olvides las fuentes. Tu audiencia valorará consultar de manera más profunda sobre el tema de su interés, además le proporciona credibilidad a tu marca.
  2. Tener información actualizada. Eso significa que no deberías hablar de información que pasó 30 años porque la audiencia de tu marca no lo va a resistir. Necesitas estar actualizado por eso los usuarios recurren a ti. Es tu manera de construir conversación con la audiencia, dando lo mejor de sí.
  3. Las infografías deben tener la capacidad de informar en síntesis con respecto a un texto escrito. Además, deben ser autónomas. Su identidad debe responder a la exceptiva del usuario que no conoce nada previo sobre el tema.
  4. Debe ser una propuesta estética. Ya sabes las personas odian las cosas feas y tú sabes que hay ilustraciones y diseños feos en la red. Basta darse una vuelta en Internet. Si es necesario llévale chocolates al diseñador gráfico.
  5. Debe ser divertida. Lo que no nos entretiene en la red nos mata. Repite: “lo que no entretiene mata”

¿Tus infografías cumplen con estas características? ¿Lo que estabas pensando es exactamente igual?

Comparte nuestros contenidos en tus redes sociales y haz que más personas se interesen en sus clientes y aumenten su rentabilidad gracias al marketing de contenidos.

Quieres decirnos algo… escríbenos a hola@contenidoslamaquina.com