Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

CONTENIDOS LA MÁQUINA DESCARGA: La Economía Naranja: una oportunidad infinita

¿Qué es La Economía Naranja: una oportunidad infinita?

Se trata de un texto creativo e innovador, que se apoya en estudios y bases de datos internacionales. A través de cuadros, infografías, páginas plegables y códigos QR (enlazados con documentos y videos), el libro presenta una propuesta institucional, formula conceptos y señala herramientas clave para la comprensión de la importancia de la economía cultural y creativa, ofreciendo al lector una experiencia interactiva única.

El documento visualiza datos como que si la Economía Naranja fuera un país, sería la cuarta economía del mundo, ocuparía el noveno lugar como exportador de bienes y servicios, y representaría la cuarta fuerza laboral del planeta.

¿Dónde descargar? La Economía Naranja: una oportunidad infinita

Björk Digital estará en Colombia

Desde el 23 de septiembre y hasta el 8 de octubre Colombia verá por primera vez Björk Digital, una de las experiencias más innovadoras que han generado alrededor del arte visual, la música y la tecnología, en una exhibición inmersiva de realidad virtual que se presentará en Corferias.

Se trata de una exploración 360° que combina realidad virtual, realidad aumentada y 3D, donde han colaborado artistas como Alexander McQueen, Michel Gondry, Andrew Thomas Huang y Spike Jonze. La exposición es una hermosa sincronía donde grupos de 20 personas aproximadamente entran cada 15 minutos y recorren seis salas especialmente diseñadas para sumergirse en videos 360°, realidad virtual y la interacción con apps y juegos a través de iPad.

Björk Digital Bogotá abrirá sus puertas de de 10 a.m. a 8 p.m. en Corferias. La entrada es gratis, solamente se deben inscribir en la página web oficial del evento. Esta exposición es presentada por Colombia 4.0 con apoyo de MinTic, Vive Digital, Industrias Creativas Digitales y Corferias, entre otros aliados. 

MIN TIC PREPARA COLOMBIA 4.0 DEL 20 AL 23 DE SEPTIEMBRE DE 2017

Colombia 4.0, la cumbre de contenidos digitales más importante del país organizada por Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MinTIC en la ciudad de Bogotátendrá lugar en Corferias del 20 al 23 de septiembre desde las 12:00 AM hasta las 7:00 PM.

En el evento habrá lugar para la animación, los videojuegos, el desarrollo web y móvil, la música, la publicidad digital y monetización, el emprendimiento, los medios además de una zona kids, workshops y finalmente una zona pymes.

En su séptima versión los amantes de los videojuegos, las redes, la animación y todo lo que conforma al mundo digital podrán presenciar conferencias, algunas con invitados internacionales.

A nivel nacional varios de los conferencistas invitados son: Actualidad PanamericanaCarolina Venegas (Editora de la revista digital Bacánika), Laura Gutiérrez (Transfluent), Juan Pablo Cálvas (Periodista y editor general de La W Radio) y  Radiónica.

INVITADOS DESTACADOS DE COL 4.0:

  • Nolan Bushnell –  Fundador de ATARI, ingeniero electrónico, emprendedor y pionero de la industria de videojuegos en el mundo.
  • Joseph Kim – SEGA: Director ejecutivo del área de productos del segmento móvil. Participó en proyectos móviles de importantes compañías como Smilegate y RenRen Games
  • Morgan Jones – ILOURA: Lead y compositor del noveno episodio de “Game of Thrones”, la batalla de los bastardos.
  • Ian Gooding – Walt Disney Animation: Ha trabajado como director de arte para películas como Moana, la princesa y el sapo, tarzón, mulá, entre otros.
  • Enrique Serrano – IBM manager desarrollo ciberseguridad. Cofundador del mundo hacker. Experto en ciberseguridad, ingeniero, informático y emprendedor.
  • Ophelia Pastrana: Experta en contenidos digitales. Periodista, youtuber, activista y analista. Es la mujer #69  a nivel global con más influencia en twitter en temas de tecnología.
  • Sean Bohrman: Fundador del estudio independiente Burger records en california.
  • Mariana Costa. Laboratoria CEO. Reconocida por la BBC como una de las mujeres más influyentes  del mundo en 2016. También es considerada como una de las personas más innovadoras en Perú menores de 35 años.

CONTENIDO

INSCRIPCIONES: col40.co

 

 

 

 

Gobierno anuncia exclusión del IVA para la creación de contenidos digitales

La industria de las tecnologías de la información es un importante impulsor de la economía. El año pasado las ventas ascendieron a $13,4 billones y se están creando una especie de centros de finanzas, energía, industria, contenido digital, lo que genera más competitividad.

En ese sentido, quedó reglamentada la excepción del IVA para los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales, al igual que la adquisición de licencias de software para el desarrollo comercial de las mismas, el servicio de mantenimiento en la nube y todos los relacionados.

“Sabemos que estos estímulos lo que hacen es impulsar el sector”, agregó el Presidente de la República, Juan Manuel Santos. Lo que se busca con esta norma es apoyar a las Industrias Creativas Digitales, desarrolladoras de contenidos, videojuegos, animaciones, eBooks, aplicaciones, entre otras.

Por eso se excluye del impuesto a los principales insumos que el desarrollador necesita, como la formación y el software.

El Jefe de Estado anunció también que se presentará un Proyecto de Ley que buscará la creación de un Regulador Convergente, con la fusión la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), bajo la estructura actual de esta última.

Con esto, se cierra el ciclo de modernización de la institucionalidad de cara a la economía digital.

Finalmente, el Presidente de la República le agradeció a los operadores celulares, a los empresarios de software, la industria TI y los emprendedores digitales por su aporte en la construcción del Plan Vive Digital para la gente, que hoy presenta importantes resultados.

Fuente: MINTIC

5 tips para un contenido increíble

 

¿Cómo crear un contenido fuerte, atrapante y útil? La repuesta mejorará tu posición en las búsquedas más que cualquier otra cosa.

Tip # 1 – Boca a boca

A la gente le encanta compartir contenidos a través de las redes sociales, blogs, mails, etc. Todo ese boca a boca orgánico puede ayudar a que recibas más visitas.

Tip # 2 – Texto fáciles de leer

Aunque no todos podemos ser grandes redactores, puedes seguir algunos lineamientos que te ayudarán a elaborar mejor los contenidos. Antes que nada, haz que tu texto sea fácil de leer y de seguir.

Tip # 3 – Párrafos cortos 

Organiza tu contenido y mantenlo enfocado en el tema central. Divídelo en párrafos cortos, con una lógica simple para ayudar a que la gente encuentre más rápido lo que busca.

Tip # 4 – Imágenes 

También presta atención a tus imágenes. Escribe una breve leyenda debajo de cada imagen y pon la información más relevante en el texto, en lugar de la imagen.

Tip # 5 – Disciplina 

Asegúrate de agregar nuevos contenidos regularmente. Así, tus seguidores van a volver a entrar y atraerás nuevas visitas.

Te gustaron estos tips. Comparte lo que hacemos en Contenidos La Máquina con tus amigos o con aquellos que se interesen en hacer sus marcas más potentes en la web.

 

 

 

¿Cómo hacer que a la gente le importe tu negocio?

 

Según Ryan Holiday, estratega de Google contar una gran historia podría ser el gran secreto para atraer a tus clientes.

“Contar historias no sirve solamente para los campamentos y las fogatas. Es también una forma de hacer que a la gente le importe tu negocio”, explica Holiday.

Pero qué pasa si no tenemos una historia que contar. Bien, pues tenemos que construirla. Todas las corporaciones o actividades tienen algo interesante que contar.

Junto a tu equipo de trabajo pregúntate: ¿Qué historias tenemos que contar?… ¿la donación anual que hacen a fundaciones? ¿el premio que obtuvieron por la calidad de sus productos? ¿la empleabilidad que producen en el país?

En resumidas cuentas queremos que le expliques a las personas eso que te inspira todos los días a trabajar en tu compañía, que los inspires con tus propósitos superiores. ¿Estás preparado? ¿Lo hacemos juntos?

Escribe a hola@contenidoslamaquina.com y creemos juntos una forma de entretener, educar e informar a tu audiencia.

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Publicidad Tradicional Vs Marketing de Contenidos

Ya sabemos que todo el tiempo están luchando… La batalla del siglo parece ser entre la Publicidad Tradicional y el Marketing de Contenidos y no entre Batman y Superman que resultó un verdadero fracaso en las salas de cine. Hoy en Contenidos La Máquina te contamos quién está en condiciones de ganar esta lucha.

3 fallas de la publicidad tradicional 

Lo primero es que la publicidad tradicional irrumpe la navegación de los usuarios. Tú estás ahí tratando de leer un artículo sobre las noticias de entretenimiento y aparece esa publicidad fastidiando; y lo peor, lo peor es que no encuentras la opción (Close) para acabar con esta interrupción.

De otra parte cuando la publicidad tradicional logra por fin captar la atención; lo hace durante un tiempo muy corto. Más o menos mientras encuentras el botón (Close). Y la tercera falla que hemos detectado es que por su condición de inmediatez y las abundantes campañas que irrumpen se convierte en una inversión demasiado alta y por supuesto sin retorno en caso de que no tenga éxito. ¡Sentimos decepcionarte pero es la verdad!

3 ventajas del marketing de contenidos

En este caso las ventajas son abundantes, lo primero es que hace el marketing de contenidos proporciona valor a los clientes, ya sea a través de un artículo, podcast, infografías o vídeos, tus usuarios obtienen algo, conocimiento o entretenimiento y ya sabes que: “el que da, recibe”.

Cuando enganchas usuarios, cuando les das la mejor información, los educas sobre determinado tema o los entretienes con verdadero valor, son ellos, tus posibles clientes los que van a buscarte, ¿sabes por qué? Porque tú tienes algo muy importante que decirles.

Si lo haces muy bien, si lo haces con amor y con lo mejor es posible que una persona que ha consumido tu contenido, le parezca que es tan bueno que debe mostrárselo a otra persona. Funciona exactamente igual que cuando fuiste a ese restaurante que te pareció una verdadera experiencia y se lo cuentas a tus amigos con tanta emoción que ellos jamás, jamás se lo perderían. Vuelve viral tu compañía. ¿Qué es contenido viral?

Bueno y por si te parece poco, tu contenido queda para ti, es tuyo, de tu compañía; no se trata de un pieza o audio que no volverás a usar.

¿Ya viste 6 ideas para hacer contenido viral?