Chatbots: Inteligencia artificial para un servicio más real

Según Bussines Insider, el 80 % de los millenials prefieren dar sus datos a un bot que a un humano y 4 de cada 10 consumidores eligen usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

De acuerdo con los especialistas para el 2020 los denominados call centers podrían desaparecer, y ser 100% reemplazados por los chatbots, una especie de asistente conversacional, que facilita la comunicación e interacción de las empresas con sus clientes.

El chatbot, que podríamos traducir como chat (charla) bot (robotizada), es un tipo de software de inteligencia artificial programado para simular una conversación, en la cual no interviene un humano, que se está convirtiendo en una fuerte tendencia en la relación con los clientes.

¿Te ha pasado, por ejemplo, que, navegando por Facebook, a altas horas de la noche, encuentras un producto que te llama la atención y decides comunicarte para obtener información, escribes un mensaje y ¡Oh sorpresa! “alguien” inmediatamente te contesta a esa hora? Pues bien, déjanos decirte que seguramente, se trata del nuevo mejor amigo de las empresas y los consumidores, Chatbot.

Podríamos calificar entonces, a los chatbots: nuevos ejecutivos de ventas que, a través del uso de algoritmos, responden a las inquietudes de los usuarios. Pero, ¿cuáles son sus ventajas? A través de ellos, tus clientes pueden recibir información sobre tus productos y servicios, hacer pedidos, formular preguntas, y hasta finalmente, que es lo que nos interesa, convertir esa interacción en una compra.

 

Para expertos en Chatbots hay varios aspectos que se favorecen al implementar su uso:

1. Los chatbots se caracterizan por ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que se ponen en contacto con las compañías. Están disponibles 24/7, lo cual permite resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento o completar procesos de compra de productos sin largas esperas.

2. Pueden integrarse en diferentes entornos para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente, asegurando la omnicanalidad que tanto se demanda hoy. WhatsApp, Facebook Messenger, aplicaciones móviles o páginas webs son algunos de los ambientes en los que se puede introducir un bot manteniendo el mismo diálogo.

3. Ofrecen a las empresas la oportunidad de mantener una conversación bidireccional con sus clientes. Mientras que una página web o una aplicación móvil permiten la comunicación en un solo sentido, con los chatbots se pueden evaluar constantemente las necesidades de los consumidores. Qué productos son los más solicitados, cuáles son los puntos que el bot no sabe responder y qué cosas no se están teniendo en cuenta, entre otros.

4. Su uso asegura el control de la conversación con los clientes, ya que, gracias a una programación previa, seguirá los caminos diseñados, acordes con los intereses de la compañía y necesidades de los usuarios.

5. Los datos alcanzados en el bot, también pueden reutilizarse en otros entornos, como la página web y en las redes sociales, en la elaboración de mensajes apropiados y aprovechados por otros departamentos de una misma compañía.

Otros especialistas destacan que con los datos que se obtienen a través de los chatbots se pueden diseñar campañas de marketing, así como estrategias que ayudarán a crecer tu negocio. Además, pueden registrar datos, tendencias y métricas para posteriormente monitorear las interacciones y ajustar sus procesos y respuestas en consecuencia. En últimas, conectarte con tu cliente.

COLOMBIA 4.0 CONCLUYE CON CIFRAS RÉCORD EN MATERIA DE INDUSTRIAS CREATIVAS DIGITALES

La séptima versión de Colombia 4.0, la gran cumbre de industrias creativas digitales del país, cerró con cifras récord. Cerca de 62.000 jóvenes y adultos participantes, tanto presencial como virtualmente, conocieron las nuevas tendencias del sector y aprendieron de los expertos sobre el potencial de la creatividad y la tecnología.

Fueron nueve los tracks en los que 302 conferencistas, entre ellos 78 de países como Estados Unidos, Perú, España, Uruguay, Argentina, Australia, Canadá, Brasil, Inglaterra, Francia, Rusia y México, hablaron de videojuegos, animación, medios, desarrollo web y móvil, música, emprendimiento, ciberseguridad, publicidad y monetización.

El Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), David Luna, señaló que “espacios como estos, en los que la participación de expertos internacionales es tan alta, son muestra de la confianza hacia el país y su búsqueda constante por hacer que cada día más y más colombianos se conecten a la tecnología y la aprovechen al máximo. Pero también nos indica que vamos en la ruta correcta hacia la economía digital”.

Más de 85.700 personas visitaron la página oficial de Colombia 4.0. De esta manera, siguieron al detalle la programación y los principales contenidos de los tracks programados. Igualmente, a través de las redes sociales, con más de 15.305 trinos con la etiqueta #Col40 en Twitter.

Los niños también tuvieron su espacio en la llamada Zona Kids. Allí, 300 menores se acercaron a la programación, el desarrollo de productos digitales y las soluciones TIC, a través de talleres y dinámicas de ideación y cocreación.

Por el lado de los empresarios, la rueda de negocios de Colombia 4.0- Softic cerró superando la meta prevista, pues hubo ventas en sitio por US$158.520 millones y expectativas de negocio por US$72,4 millones de dólares. En este espacio se dieron cita 80 compradores internacionales de 24 países y 160 empresas exportadoras de la industria TI y de Contenidos Digitales.

El objetivo de este encuentro comercial, que se desarrolla en el marco del convenio de MinTIC con ProColombia, es apoyar la internacionalización de la industria de tecnologías de información y las industrias creativas digitales nacionales, generar contactos y promover alianzas entre los compradores internacionales y los empresarios colombianos.

En emprendimiento, líderes de 10 destacadas empresas digitales, acompañadas en la fase de Crecimiento y Consolidación de Apps.co, presentaron sus modelos de negocio, logros y propuestas de inversión ante representantes de los fondos Axon Parthners, Capitalia, Rockstart Colombia, Ikon Venture Capital y Altered Ventures, en el Business Day. Allí se generó una expectativa de inversión por más de $5.000 millones de pesos.

Así mismo, los hackers también fueron protagonistas de Colombia 4.0. Tras el anuncio de la producción del exitoso programa español Mundo Hacker TV en el país, 78 jóvenes, entre ellos 12 mujeres, se presentaron para concursar. Ellos cumplirán una serie de pruebas tras las cuales se elegirá al gran hacker colombiano. El programa, que será transmitido por Canal Tr3ce desde el 19 de noviembre, busca generar conciencia sobre los riesgos cibernéticos a los que estamos expuestos.

El gran cierre de la cumbre fue con el lanzamiento de ‘Björk Digital’, a la que asistieron cerca de 300 personas para conocer la exposición de realidad virtual de la artista islandesa, en la que a través de un ejercicio interactivo multisensorial lleva su música, a la par de la tecnología digital, al límite. La experiencia de 90 minutos y totalmente gratuita, estará abierta al público hasta el 8 de octubre.

Tomado de: col40.co

 

 

CONTENIDOS LA MÁQUINA DESCARGA: La Economía Naranja: una oportunidad infinita

¿Qué es La Economía Naranja: una oportunidad infinita?

Se trata de un texto creativo e innovador, que se apoya en estudios y bases de datos internacionales. A través de cuadros, infografías, páginas plegables y códigos QR (enlazados con documentos y videos), el libro presenta una propuesta institucional, formula conceptos y señala herramientas clave para la comprensión de la importancia de la economía cultural y creativa, ofreciendo al lector una experiencia interactiva única.

El documento visualiza datos como que si la Economía Naranja fuera un país, sería la cuarta economía del mundo, ocuparía el noveno lugar como exportador de bienes y servicios, y representaría la cuarta fuerza laboral del planeta.

¿Dónde descargar? La Economía Naranja: una oportunidad infinita